الخرطوم تتبنى نظاماً لإستقبال شكاوى المواطنين عبر واتساب

الخرطوم تتبنى نظاماً لإستقبال شكاوى المواطنين عبر واتساب

متابعة – آخر خبر

ـ عقدت اللجنة المعنية باستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق “واتساب”، برئاسة الأمين العام لحكومة ولاية الخرطوم، الأستاذ الهادي عبدالسيد إبراهيم، اجتماعاً مع ممثلي شركات الاتصالات لمناقشة الجوانب الفنية الخاصة بتخصيص أرقام موحدة لتلقي البلاغات.

يأتي هذا الاجتماع استجابةً لقرار اللجنة الذي يهدف إلى رصد الشكاوى وتحليلها بعد التأكد من صحتها والعمل السريع على تنفيذ الحلول الملائمة.

كما اقترحت اللجنة إنشاء خدمة مركز اتصالات (Call Center) لتعزيز شمولية الخدمة وتلبية احتياجات مختلف فئات المجتمع، مما يساهم في تحسين الأداء وزيادة كفاءة استقبال البلاغات.

ونظراً لشاسعة المساحة الجغرافية لولاية الخرطوم وضرورة الاستجابة السريعة، تم اقتراح تقسيم الولاية إلى ثلاثة قطاعات: الخرطوم، أم درمان، والخرطوم بحري.

وتم التأكيد في الاجتماع على أهمية التنسيق مع الهيئة القومية للاتصالات، ممثلة في جهاز تنظيم الاتصالات والبريد، لتسهيل جميع الإجراءات المتعلقة بمهام اللجنة.

بدورها، أبدت شركات الاتصالات استعدادها الكامل لتخصيص الأرقام المطلوبة وتقديم الدعم اللازم لضمان قدرة اللجنة على تنفيذ مهامها بفعالية.