خطوات جديدة بشأن تطبيق بنكك 

خطوات جديدة بشأن تطبيق بنكك

ـ كشف بنك الخرطوم عن خطوات وطرق جديدة لمعالجة مشكلة التحويل الخاطئ عبر تطبيق بنكك وكيفية الإسترجاع أو التأكد، وذلك عبر منشور للبنك على صفحاته الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي قائلًا:

خطوات الإجراء:

1. أذهب إلى المعاملات السابقة.
2. أختر المعاملة الخاطئة المراد التبليغ عنها.
3. أضغط على خيار “تحويل خاطئ”.
4. وافق على الشروط والأحكام.

5. سيقوم التطبيق بإرسال “إشعار تحويل خاطئ” للشخص المحول إليه التحويل الخاطئ، حتى يوافق عل عملية إسترجاع المبلغ.

6. صلاحية بلاغات التحويلات الخاطئة “24 ساعة” من تاريخ إرسال التحويل، وصلاحية البلاغ تنتهي -في حال عدم إستجابة الطرف الثاني للبلاغ- خلال 24 ساعة من إستلام للإشعار، وفي هذه الحالة عليك التوجه للقنوات الرسمية والقانونية للتبليغ عن التحويل الخاطئ.

أما في حالة استلام بلاغ تحويل عن طريق الخطأ:
1. سيظهر لك “إشعار البلاغ” بمجرد فتح التطبيق، في شكل رسالة تنبهك بإستقبالك تحويلاً خاطئًا.
2. اضغط على خيار “التنبيهات” ووافق على الشروط والأحكام.

3. في قائمة “التنبيهات” ستظهر لك رسالة تنبيه لتحويل خاطئ مع اسم المرسل، اضغط عليها.
4. ستظهر لك تفاصيل المعاملة، مع خيارات إرجاع المبلغ، أو رفض الطلب أو الالغاء.

5. راجع تفاصيل المعاملة وبعد التأكد أضغط على خيار “إرجاع المبلغ” حتى يتم إعادة المبلغ لصاحب التحويل الخاطئ، ثم سيصلك إشعار إرجاع المبلغ.