واتساب WhatsApp تسهّل التواصل مع الدعم الفني الرسمي دون خطوات إضافية بهذه الطريقة
واتساب WhatsApp تسهّل التواصل مع الدعم الفني الرسمي دون خطوات إضافية بهذه الطريقة
رصد – آخر خبر
ـ في خطوة جديدة و في إطار تحسين تجربة المستخدم، بدأ تطبيق واتساب في اختبار ميزة جديدة ضمن النسخة التجريبية، تتيح للمستخدمين التواصل مع الدعم الفني الرسمي مباشرة، دون الحاجة للقيام بخطوات إضافية أو إدخال تفاصيل يدوية.
ما الجديد في تحديث مركز دعم واتساب..؟
🔹 سابقًا:
كان فتح محادثة مع فريق الدعم يتطلب من المستخدم كتابة سؤاله بالتفصيل، وأحيانًا إرفاق لقطات شاشة توضح المشكلة، مما أدى إلى تأخير بدء المحادثة وعرقلة الوصول السريع للمساعدة.
🔹 حاليًا:
بفضل التحديث الجديد، بات بإمكان بعض مستخدمي النسخة التجريبية بدء محادثة دعم مباشرة دون إدخال أي معلومات مسبقة، مما يقلل من وقت الانتظار ويُبسّط الخطوات.
كيفية الوصول إلى ميزة الدعم المباشر..؟
يمكن تفعيل الميزة من داخل التطبيق عبر الخطوات التالية:
1. الدخول إلى الإعدادات (Settings).
2. اختيار المساعدة (Help)، ثم النقر على مركز المساعدة (Help Center).
3. التمرير للأسفل والنقر على خيار “هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بنا” (Need more help? Contact Us).
📌 لأول مرة: تظهر ورقة تعريفية بشرح الميزة.
📌 في المرات القادمة: تفتح المحادثة مباشرة مع الدعم الرسمي دون أي خطوات إضافية.
الذكاء الاصطناعي يدخل على خط دعم واتساب
يعتمد واتساب جزئيًا على الذكاء الاصطناعي في الردود الأولية، حيث يتم تقديم اقتراحات ذكية لحل المشاكل الشائعة بسرعة. لكن في حال عدم دقة الرد، يستطيع المستخدم ببساطة طلب التحدث إلى ممثل بشري في نفس الدردشة.
كما يمكن اللجوء إلى البريد الإلكتروني:
📩 support@whatsapp.com في حال تعذّر الوصول إلى الدعم عبر التطبيق.
قناة دعم آمنة وموثوقة
تجدر الإشارة إلى أن محادثات الدعم الفني عبر واتساب تتم من خلال حساب موثّق يحمل علامة التحقق ✅، ما يضمن أمان وخصوصية البيانات، ويمنح المستخدم الثقة بالتعامل مع جهة رسمية معتمدة.
✳️ حاليًا: الميزة متاحة لبعض مختبري النسخة التجريبية.
✳️ قريبًا: سيتم تعميمها تدريجيًا على جميع المستخدمين خلال الأسابيع المقبلة.
